Polityka Zwrotów, Wymian i Reklamacji VapePrime.pl

Niniejsza polityka określa zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu), wymiany oraz składania reklamacji w sklepie internetowym VapePrime.pl, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

1. Prawo Konsumenta do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

1.1. Podstawa Prawna i Termin

Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

  • Objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  • W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

1.2. Warunki Przyjęcia Zwrotu (Kluczowe Ograniczenia)

Ze względu na charakter oferowanych produktów (e-papierosy jednorazowe, płyny, ustniki, itp.), które mają kontakt z ciałem i są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, stosuje się kluczowe wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy:

Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie, jeżeli produkt jest fabrycznie nowy i spełnia następujące wymogi:

  1. Brak Uszkodzeń: Towar nie był używany i jest w stanie niezmienionym (poza zmianami koniecznymi w granicach zwykłego zarządu).

  2. Opakowanie Nienaruszone: Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym, fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu. Naruszenie lub usunięcie folii ochronnej, plomby, banderoli lub otwarcie opakowania uniemożliwiają dalszą odsprzedaż ze względów higienicznych i zdrowotnych, co skutkuje wyłączeniem prawa do zwrotu.

1.3. Procedura Odstąpienia od Umowy

  1. Powiadomienie: Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w formie pisemnej lub elektronicznej) w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Rekomendujemy skorzystanie z gotowego wzoru formularza dostępnego na naszej stronie lub wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].

  2. Odesłanie Towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragonu/faktury).

2. Koszty i Zwrot Płatności

2.1. Koszty Odsyłki Towaru

Koszty bezpośredniego odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy (VapePrime.pl) ponosi Konsument. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

2.2. Zwrot Pieniędzy

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu zwróconego towaru, zwrócimy Państwu:

  • Cenę Towaru.

  • Koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia).

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką Konsument zastosował w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Reklamacje (Wady i Niezgodność z Umową)

3.1. Podstawa Reklamacji

Reklamacje mogą być składane w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową (posiada wadę fizyczną lub prawną). Podstawą rozpatrzenia jest Rękojmia (obowiązująca Sprzedawcę przez 2 lata od daty wydania towaru) oraz ewentualna Gwarancja producenta (jeśli została udzielona).

3.2. Procedura Reklamacyjna

  1. Zgłoszenie: Należy niezwłocznie po wykryciu wady skontaktować się z nami mailowo na adres [email protected], podając:

    • Numer zamówienia.

    • Nazwę reklamowanego produktu.

    • Dokładny opis wady i okoliczności jej wystąpienia.

    • Oczekiwania reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  2. Odesłanie: W celu weryfikacji wady, Sprzedawca może poprosić o odesłanie reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu na wskazany adres.

  3. Rozpatrzenie: Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O podjętej decyzji zostaną Państwo poinformowani drogą mailową.

  4. Koszty: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki reklamowanego towaru ponosi VapePrime.pl.